包点领导手机变热线 用心用情解决群众烦心事

“您好！我是一名来自江苏的大货车司机，因疫情困在三亚，二十多天吃住在车里，请领导帮助协调”“我老婆在人民医院生产，刚生完小孩，今天出院，没有车回家，想求助一辆车回商品街”“我孩子现在六个月，咳喘严重，需要去医院看病”……“0801”疫情发生以来，市人大常委会主任、吉阳区包点领导刘耿，收到多条来自12345转来的或人民群众直接打来的求助电话和信息。

刘耿强调，“越是特殊时期，越要照顾好困难群众，对群众反映的困难要高度重视、快速回应”。他坚持“首问”负责，凡是群众反映给他的诉求，亲自交办，安排市人大常委会秘书长陈向奋、副秘书长严琼负责落实，叮嘱要用心用情解决人民群众的困难，务必做到件件有着落、事事有回音。

8月23日，刘耿收到某公司发来的救助信息，该公司员工身患肺癌晚期，需本人到海口亲自领取专项援助项目的特殊药物，因交通管制，患者即将面临断药困境。事关群众生命安全，耽误不得。市人大工作人员主动联系市卫健委了解防控政策，帮助提供患者信息和核酸检测阴性证明等材料。在三亚、海口两地疫情防控指挥部的联动下，患者于8月24日顺利拿到了药品，大家的心终于放了下来。

8月21日，12345转来港门村居民的求助信息，其妻子耳朵发炎流脓，已经影响听力，急需外出就医。市人大工作人员收到刘耿指示后，迅速联系当事人，一边安抚群众情绪，一边了解情况。主动对接社区居委会、市卫健委、市中医院等单位，帮助指导就医群众顺利就医。“……市人大的同志主动帮忙解决就医问题，同时还安慰我们的心情，帮助协调证明，还有就医，卫健委，一直在耐心协调解决，这种服务真是没得说。三亚有如此的政府部门人员，太值得表扬……”事后，12345平台收到了这样的信息反馈。

8月22日，一名来自宁波的滞留旅客发来希望离岛的求助信息。工作人员在了解到他是封控在高风险社区后，耐心细致向其解释疫情防控政策，“您所在的社区是高风险区，根据离岛政策，只有低风险区的游客可以申请离岛，请您理解支持，隔离期间有什么困难我们帮您协调解决……”面对无法解决的诉求，工作人员耐心做好解释工作，并持续跟踪关注。9月6日，工作人员收到了这样的信息“感谢你对我的事情一直关心照顾，我现在去机场路上，谢谢你”。

疫情无情人有情，悉心关爱显真情。面对人民群众的困难，市人大常委会主要领导的手机成了人民群众反映诉求的热线，机关专班同志工作细致耐心，全程跟踪服务，以实际行动践行着全心全意为人民服务的诺言，赢得了人民群众的理解、支持和肯定，疫情正在散去，让我们共同期待鹿城无恙、美好如初。（办公室）